Электронный каталог СКУНБ им. Лермонтова

Статья


Диянова, С.Н.
Как повысить число лояльных покупателей?:удовлетворенность и лояльность потребителей розничных торговых сетей как средство выживания в кризисных условиях / С.Н. Диянова // Российское предпринимательство : Журнал для тех, кто хочет стать миллионером, опираясь на знания законов рынка / гл. ред. О. Д. Проценко.– 2009.– N9, вып.2.– С.57-62.– Режим доступа : http://www.creativeconomy.ru/mag_rp/index.php?str=3&id=234.

В статье определено, что основным фактором успеха большинства розничных сетей является лояльность потребителей. Автор приходит к выводу, что борьба за удовлетворенность потребителей и их лояльность не имеют альтернативы в условиях развитой конкурентной экономики.


-- 1. Маркетинг. 2. Розничная торговля.