Электронный каталог СКУНБ им. Лермонтова

Электронный ресурс (аналит. описание)


Басманова, Э.Б.
Служебный телефон: этикет телефонного общения / Э.Б. Басманова // Товары и цены: Вып. N14: Октябрь 2005 [Электронный ресурс] : Информация по всем видам товаров и услуг.– электрон. период. изд.– Москва : Деловой мир, 2005.

Телефонные разговоры - составная часть бизнес-общения. Значительная доля служебных контактов, связи с партнерами, фирмами и компаниями, в том числе и первое знакомство, происходят именно по телефону. А первое впечатление, как известно, нельзя произвести дважды. Поэтому так важно владеть навыками делового телефонного общения.